Passerelle de la Paiva
une étude de cas fournie par Arouca UNESCO Global Geopark, Portugal
Depuis le 20 juin 2015, la zone nord-est du Géoparc d’Arouca a bénéficié d’un nouveau projet d’infrastructure touristique, qui a permis un contact sûr entre les visiteurs et la nature sauvage sur les rives de la rivière Paiva. Ce dernier a sculpté des caractéristiques géomorphologiques impressionnantes dans le géoparc d’Arouca et sépare deux montagnes importantes: Freita, au sud, et Montemuro, au nord. En plus des paysages spectaculaires, cette rivière a une valeur nationale et internationale pour les sports d’aventure en eau vive tels que le rafting, le kayak et le canoë.
Passerelles du Paiva sont un sentier en bois qui s’étend sur environ 9 km le long de la rive gauche de la rivière Paiva, entre le village d’Espiunca et la plage fluviale d’Areinho. Ce sentier traverse une zone avec cinq géosites importants (Gorges de la Paiva, Cascade d’Aguieiras, Vau, Salto et Faille d’Espiunca). Les géosites font partie du réseau Natura 2000, permettant le contact avec plusieurs espèces fauniques et floristiques importantes, dont certaines sont présentées et expliquées sur neuf panneaux d’interprétation le long des allées – les «biospots». Un voyage à travers Passerelles du Paiva permet l’observation de cette géodiversité et de cette biodiversité spécifiques, ainsi que le plaisir des sports d’aventure. Il y a aussi deux points de vue avec des panneaux d’interprétation sur les rapides d’eau vive, expliquant leur origine géologique.
Les Passerelles du Paiva sont gérées par la municipalité d’Arouca et pour accéder aux itinéraires, les réservations sont disponibles en ligne (www.passadicosdopaiva.pt). Plusieurs services éducatifs et touristiques sont encouragés, offrant une source croissante de possibilités de développement d’entreprises commerciales et de création d’emplois.
Initialement, Passerelles du Paiva a ouvert sans vente de billets ni contrôle des personnes, ce qui, étant quelque chose de nouveau et d’innovant au Portugal, a entraîné un afflux massif de touristes, de sorte que la municipalité d’Arouca a estimé qu’il y avait environ 300 000 visiteurs en 2015. Ces chiffres ont provoqué une nombre de problèmes dans la localité à résoudre. L’infrastructure a été fermée fin 2015 et début 2016 en raison d’un incendie qui avait détruit une partie de la passerelle en bois. Cela a permis de réévaluer la manière de gérer le nombre de visiteurs.Ainsi, lorsque la passerelle a rouvert en 2016, un système de réservation était en place qui limitait le nombre de visiteurs par jour, contrôlait le tourisme de masse de manière beaucoup plus durable et permettait la production de rapports statistiques.
S’ajoutant aux 300000 visiteurs estimés en 2015, Passerelle de la Paiva a désormais accueilli près de 1200000 personnes (tableau 1), du monde entier, créant un grand impact économique au Géoparc mondial UNESCO d’Arouca, notamment dans le secteur du tourisme, comme l’hébergement, la restauration, commerce local, services et activités de transfert. À la suite de cet impact, Passerelles du Paiva ont remporté à plusieurs reprises les World Travel Awards dans les catégories suivantes: Premier projet de développement touristique en Europe (2016, 2017, 2018 et 2019), principale attraction touristique d’aventure en Europe (2018 et 2019) et Meilleure attraction touristique d’aventure au monde (2018 et 2019).
Le principal marché d’émission de billets est, par proximité, l’Espagne, suivie de la France. L’Espagne représente 50% des visiteurs internationaux de Passerelle de la Paiva et la France 25%.
En termes de visiteurs intercontinentaux, Passerelle de la Paiva reçoit un nombre intéressant de visiteurs du Brésil et des États-Unis d’Amérique.
À partir de ces données, une analyse détaillée a été réalisée dans le cadre d’un mémoire de recherche de maîtrise.
Visiteurs internationales aux Passerelles du Paiva en 2017 – analyse détaillée
Bernardo, V. (2018). Visitantes internacionais dos Passadiços do Paiva: motivação, experiência, satisfação e canais de distribuição. Mémoire de maîtrise: ESHT – Instituto Politécnico do Porto. 164 p.
Ce mémoire de recherche a été développé comme une étude pour comprendre les raisons des touristes internationaux de visiter Passerelles du Paiva en 2018. Il a utilisé une méthodologie quantitative par sondage par questionnaire, envoyé par e-mail à 3639 contacts contenus dans la base de données en ligne Réservations. Les objectifs spécifiques étaient de comprendre les facteurs qui influencent les motivations des visiteurs à visiter Passerelles du Paiva (facteurs ‘Push & Pull’). Cette étude a également examiné quels étaient les principaux canaux publicitaires qui attiraient les visiteurs internationaux. Selon la revue de la littérature, il existe une relation entre la motivation et l’expérience, cependant, dans ce cas, la satisfaction ne concerne que les domaines de l’esthétique et du divertissement. Les conclusions de l’étude ont identifié les facteurs d’attraction – l’attraction des passerelles – était étroitement aligné sur la raison de la visite.
Les sections suivantes décrivent l’échantillon de population de l’étude et les résultats de leurs réponses aux énoncés du questionnaire.
Exemple de profil
L’échantillon de l’étude se compose de 204 touristes internationaux, qui ont répondu à l’enquête, dont 47,5% sont des femmes et 52,5% sont des hommes. Les âges varient essentiellement entre 25 et 64 ans, et les tranches d’âge les plus fréquentes sont les 25-35 et 35-44 ans, avec des pourcentages de 28,9% et 29,5% respectivement. 67,2% de ces visiteurs ont un diplôme universitaire de niveau Master ou supérieur et le pourcentage le plus élevé, 45,8%, perçoit un revenu mensuel individuel brut, compris entre 1 001 € et 2 000 €. Par la proximité de la destination, Arouca Geopark, le marché le plus répandu est l’espagnol avec 55,4%, suivi par le marché français avec 21,6%.
Caractéristiques de voyage
En ce qui concerne les voyages au géoparc d’Arouca, en mettant l’accent sur les passerelles de Paiva, la principale raison du voyage (92,2%) était les vacances. Arouca Geopark était la principale destination pour 30,9% des répondants. 92,6% ont indiqué que c’était la première fois qu’ils visitaient les passerelles Paiva et que la majorité, 51,5%, voyageait avec leur famille. En termes de temps à l’avance qu’ils ont réservé leur visite Passerelle de la Paiva, les visiteurs ayant réservé moins d’un mois avant le départ prédominent avec 46,6% des réponses. Il est intéressant de noter que 59,3% de ces visiteurs n’ont pas passé la nuit à Arouca et, concernant l’organisation du voyage, 100% des visiteurs ont déclaré l’avoir organisé de manière indépendante, sans recourir aux agences de voyages et / ou aux voyagistes.
Motivations ‘push-pull’
Lorsque l’étude a examiné la motivation des visiteurs internationaux qui ont visité Passerelle de la Paiva en 2017, la théorie du ‘Push and Pull’ a été utilisée.
Dans les éléments ‘Push’, l’accord moyen est plus élevé pour «Vivre quelque chose de différent», «Pour me rafraîchir l’esprit», «Pour passer du temps avec ma famille / amis» et «Pour m’amuser». Il est inférieur à «Pour trouver l’aventure et l’excitation», «Pour participer à des activités sportives» et «Les passerelles de Paiva sont une attraction célèbre», – néanmoins, tous les éléments ont une valeur moyenne supérieure au point médian de l’échelle de mesure.
Dans les items ‘Pull’, l’accord moyen est plus élevé pour l’énoncé «Faire l’expérience de l’environnement naturel et du patrimoine», suivi de «Pour visiter le Géoparc», «En raison de l’information touristique bien organisée», «En raison du climat approprié» et aussi «À cause de la gastronomie régionale».
«C’est plus proche que d’autres attractions» et «Faire un travail scientifique», sont les items de valeur moyenne, ce dernier se présentant comme inférieur au point intermédiaire de l’échelle de mesure. «C’est plus proche que d’autres attractions» et «Faire un travail scientifique», sont les items de valeur moyenne, ce dernier se présentant comme inférieur au point intermédiaire de l’échelle de mesure.
Cela leur suggère que ces visiteurs recherchent des expériences différentes dans un environnement naturel et pas nécessairement des vacances actives. Il est rassurant que les données indiquent que la marque Geopark est reconnue auprès d’un public plus large. Les informations touristiques et autres offres, comme la gastronomie locale, sont également des attractions qui améliorent l’expérience des visiteurs.
Canaux de distribution
L’étude a également examiné la manière dont les visiteurs interagissaient avec les canaux de distributions et leur importance relative lors de leurs recherches sur les passerelles Paiva.
En moyenne, plus d’importance est accordée aux canaux «Site Web officiel de Passerelles de la Paiva» et «Sites Web contenant des informations sur les Passerelles de la Paiva», qui ont une valeur moyenne bien supérieure au point médian de l’échelle de mesure. Viennent ensuite «Blogs, forums ou réseaux sociaux» et «Recommandation de la famille et / ou des amis» avec une valeur moyenne proche du milieu de l’échelle de mesure.
«Brochures sur les passerelles de Paiva», «Annonces et articles dans les journaux / magazines», «Office du tourisme d’Arouca», «Guides», «Émissions radio et TV», «Offices de tourisme (hors Arouca)», «Salon du voyage» et «Agent de voyage / tour opérateur »ont une valeur moyenne inférieure au point médian de l’échelle de mesure.
Expérience du visiteur
Concernant l’expérience touristique, celle-ci a été analysée en termes de:
- éducatif,
- évasion,
- esthétique, et
- divertissement.
Dans le domaine pédagogique, l’accord moyen est plus élevé pour «Cela a stimulé ma curiosité d’apprendre de nouvelles choses» et «J’ai augmenté mes connaissances», suivi de «J’ai beaucoup appris au cours de mon expérience» et «C’était une véritable expérience d’apprentissage», tous les éléments ayant une valeur moyenne supérieure au point médian de l’échelle de mesure.
Dans le domaine de l’évasion, l’accord moyen est plus élevé pour «j’ai eu l’occasion de me détendre» et «j’ai totalement oublié ma routine quotidienne». Voici les items «Je me suis éloigné d’un environnement social stressant» et «J’ai complètement échappé à la réalité», des items dont la valeur moyenne est supérieure au point médian de l’échelle de mesure. «Je m’imaginais vivre dans un temps et un lieu différents» présente une valeur moyenne proche du milieu de l’échelle de mesure.
Dans le domaine esthétique, l’accord moyen est plus élevé pour «Le chemin était propre» et «Le cadre était très attractif», suivi de «Le chemin a de la qualité, proche de la nature» et «J’ai ressenti une réelle sensation d’harmonie» , ayant tout le monde les éléments signifient une valeur bien au-dessus du point médian de l’échelle de mesure.
Dans le domaine du divertissement, l’accord moyen est plus élevé pour «J’ai apprécié le parcours», suivi de «Je me suis amusé», «J’ai vécu une expérience inhabituelle», «J’ai interagi avec les autres» et, enfin, «Voir les autres jouer était captivant», Tous les éléments ayant une valeur moyenne supérieure au point médian de l’échelle de mesure.
La satisfaction
Enfin, en ce qui concerne les questions liées à la fidélité et à la satisfaction des visiteurs, l’accord moyen est plus élevé pour «C’était une bonne décision de se rendre à Passerelles du Paiva», suivi de «Je dirai des choses positives sur Passerelles du Paiva», «Je voudrais visiter un endroit similaire», «Je suggérerai de visiter Passerelles du Paiva à ma famille et / ou à mes amis», «Cette visite valait mon temps et mes efforts», «Cette expérience de voyage a dépassé mes attentes» et «Je fais semblant de visiter Passerelles du Paiva», Avec tous les éléments ayant une valeur moyenne bien au-dessus du point médian de l’échelle de mesure.
